Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 15 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook dien je een aankoopbewijs of orderbevestiging te kunnen tonen.

Een retour starten

Wil je iets retourneren? Neem dan contact met ons op via beknownoffical@gmail.com. Retouren kunnen worden verzonden naar het volgende adres:

Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Zonder voorafgaande aanvraag worden retouren niet geaccepteerd.

Heb je vragen over je retour? Mail ons gerust op beknownoffical@gmail.com.

Beschadigingen en verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (bijv. eten, bloemen of planten)

  • Gepersonaliseerde artikelen of speciale bestellingen

  • Verzorgingsproducten (zoals cosmetica)

  • Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen

  • Afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen

Twijfel je of je artikel in aanmerking komt voor retournering? Neem dan gerust contact met ons op.

Ruilen

Wil je een ander artikel? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je het gewenste product opnieuw bestellen via onze webshop.

Europees herroepingsrecht (14 dagen)

Voor bestellingen die worden geleverd binnen de Europese Unie geldt een herroepingsrecht van 14 dagen. Je mag je bestelling binnen deze termijn annuleren of retourneren, zonder opgave van reden. De artikelen moeten wel in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook hierbij is een aankoopbewijs vereist.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via beknownoffical@gmail.com.